Lucrarea abordeaza pozitia consumatorului in diferite faze procesuale, ingerintele instantelor publice in procedurile de arbitraj legate de protectia consumatorului, anumite parti ale procedurilor si punerea in aplicare a sentintelor de arbitraj date in litigiile relatiilor cu consumatorii, atat in plan intern, cat si in plan international.
In contextul lucrarii, sunt analizate in detaliu o multime de hotarari interne si straine. Nu este ocolita nici analiza amanuntita a dreptului european si jurisprudenta CJUE.
Cartea se adreseaza tuturor celor care intra in contact cu promovarea drepturilor consumatorului sau se preocupa, in general, de procedura de arbitraj. Ea va fi apreciata de avocati si arbitri, dar si in domeniul justitiei in materie civila in sens larg.